湖北自考教材06404物业管理国际质量标准 物业服务质量管理 王怡红 中国建筑工业出版社

图书简介

图书目录

●1服务管理概论
●本章要点及学习目标
●案例导入
●1.1服务的概念
●1.2服务管理的内涵
●本章小结
●思考题
●2质量与质量管理
●本章要点及学习目标
●案例导入
●2.1质量与质量管理概念
●2.2质量管理的相关理论
●2.3七项质量管理原则
●本章小结
●思考题
●3物业服务质量标准
●本章要点及学习目标
●案例导入
●3.1物业服务概述
●3.2物业服务质量概述

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