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湖北自考教材06404物业管理国际质量标准 物业服务质量管理 王怡红 中国建筑工业出版社

湖北自考教材06404物业管理国际质量标准 物业服务质量管理 王怡红 中国建筑工业出版社
  • 作者：王怡红
  • 出版社：中国建筑工业出版社
  • 图书书号/ISBN： 9787112205684
  • 出版日期： 2017年06月
  • 定价：￥35.0元
  • 本店价：￥35.0元
  • 类型：指定教材
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    图书简介

    图书目录

    ●1服务管理概论
    ●本章要点及学习目标
    ●案例导入
    ●1.1服务的概念
    ●1.2服务管理的内涵
    ●本章小结
    ●思考题
    ●2质量与质量管理
    ●本章要点及学习目标
    ●案例导入
    ●2.1质量与质量管理概念
    ●2.2质量管理的相关理论
    ●2.3七项质量管理原则
    ●本章小结
    ●思考题
    ●3物业服务质量标准
    ●本章要点及学习目标
    ●案例导入
    ●3.1物业服务概述
    ●3.2物业服务质量概述

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