第*篇消费者行为学基础
**章购买、拥有和存在：消费者行为学概述
消费者行为学：市场中的人们
什么是消费者行为学？
消费者对营销策略的影响
营销对消费者的影响
研究领域的消费行为
消费者研究的两种观点
全书计划
第2章消费者与社会福祉
商业伦理与消费者权益
消费者权益和产品满意度
与消费者行为相关的主要政策问题
消费者行为的黑暗面
第*篇作为个体的消费者
第3章知觉
感觉系统
知觉的三个阶段
第4章学习和记忆
我们如何学习？
记忆
痛苦的甜蜜记忆：怀旧的营销力量
第5章动机和情感
动机过程：为什么要问为什么？
情感
消费者介入
第6章自我：心智、性别和身体
自我
性别身份
身体
第7章个性、生活方式和价值观
个性
品牌个性
生活方式和消费者身份
价值观
第*篇产品选择和使用
第**态度与劝说沟通
态度的力量
态度的形成
劝说：营销者如何改变态度？
第9章制定决策
你的问题是什么？
认知型决策
习惯型决策
集体决策制定
亲密的团体：家庭决策制定
**0章购买、使用与处置
情境因素对消费者行为的影响
购物体验
购后满意度与处置
第*篇社会和文化背景中的消费者
**1章群体和社交媒体
群体
口碑
意见领袖
社交媒体革命
**2章收入和社会阶层
收入和消费者身份
社会阶层和消费者身份
地位符号和社会资本
**3章亚文化
种族和民族亚文化
宗教亚文化
家庭和年龄亚文化
地域亚文化
**4章文化
文化系统
文化故事与习俗
神圣消费与世俗消费
创新的扩散
时尚系统
全球消费文化
